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¿Para qué sirve un community manager?

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Desde que me dedico a esta profesión, la de community manager, han sido muchas las veces que me han preguntado, "Oye Salud, y eso, ¿qué es?" o "¿Para qué sirve?" y muchas las veces que le han preguntado a mis padres o familiares "¿A qué se dedica tu hija?" y no han sabido explicarlo.

La nuestra, la de community manager, es una profesión que celebra hoy 22 de enero su día como cada cuarto lunes de enero desde que hace ocho años, Jeremiah Owyang, un analista web, escribiera en su blog:

Hagamos una pausa, reconozcamos y celebremos el esfuerzo de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente.

Y ahora vamos al quid de la cuestión: ¿Para qué sirve un community manager?

Un community manager (o "responsable de comunidad") es la persona encargada de manejar las redes sociales para alguna persona o empresa pero no solo eso. El community manager es la persona responsable de construir, gestionar y hacer crecer la comunidad para una marca, es la voz, los ojos y el oído de la misma ante su audiencia y tiene que tener muy claros los objetivos de su cliente para poder generarle un beneficio y una rentabilidad.

Entre las características que un buen community manager debería tener, destacan la capacidad de análisis, de escucha, la comunicación y mucha paciencia.

¿Qué tareas lleva a cabo un community manager?

  • Estrategia: Un community manager debe planear los contenidos, tener un calendario y cumplir unos objetivos, todo ello siguiendo el plan de Social Media que previamente habrá elaborado.
  • Interacción: El community manager te conecta con tus clientes actuales y potenciales y es el embajador de tu marca. Es una especie de "atención al cliente" y "relaciones públicas" todo en uno.
  • Monitorización: El community manager debe observar y escuchar lo que ocurre en las redes, lo que "se habla" tanto sobre su marca como sobre la competencia.
  • Actualización de redes: La cara más conocida de la profesión, pero no la única. El community manager tiene que publicar los posts en todas las redes sociales, adaptados a la forma de cada una, sobre el tema en cuestión.
  • El community manager debe "salvaguardar" la imagen de su marca, responder a los usuarios, informar y retroalimentar. Debe en definitiva cuidar de la reputación de la marca.
  • Solventar crisis: El community manager debe estar prever las crisis y estar preparado para cuando lleguen, sabiendo gestionarlas adecuadamente.

Y mi empresa, ¿necesita un community manager?

Si piensas que tu empresa solo necesita que le actualicen los perfiles de Facebook y Twitter adelante, pero como habrás visto, un community manager es mucho más que eso.

  • ¿Quieres que tu empresa tenga mayor visibilidad?
  • ¿Mejorar su reputación?
  • ¿Conectar con nuevas audiencias y clientes?
  • ¿Conocer y atender las necesidades de tu público objetivo?
  • ¿Tener nuevas vías de atención al cliente?

Si has respondido sí a alguna de estas preguntas, necesitas un community manager.

¿Hablamos?

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